Est Pvc - Chambly

Le texte qui suit est un peu long mais totalement vrai. Il peut être étayé par toute une série de mails...
Si vous voulez traitez avec cette société, lisez ce texte avant, cela peut vous faire gagner du temps.
Pas la peine d'aller voir sur l'annuaire électronnique après trop d'avis négatifs, ils ont du se résoudre à interdire les avis sur leur page (mdr)


C'est avec confiance, qu'après un bris de vitre, nous avons rappelé cette entreprise qui avait posé nos fenêtres il y a 6 ans de cela.
04/01/2015Premier coup de téléphone très cordial, la confiance est là, ils ont nos mesures d'après la précédente installation.
Ils nous envoient donc le devis que je fais suivre à notre assureur
Est-PVC m'indique qu'il faut un délai de 4 semaines pour avoir la vitre (double vitre et securit).
C'est pourquoi, pour aller plus vite et lancer la commande, Est PVC me propose de signer le contrat et de l'envoyer par mail accompagné du scan du chèque.
J'accepte et le fais, je me sens en confiance(...)
argh, l'assureur m'indique qu'il y a une erreur sur la TVA qui doit être de 10% dans ce cas.
Rappel à l'entreprise qui renvoie son devis et le document pour les impots par rapport à ce taux
22/01 Hic, le devis est le même... le document pour les impots est tronqué (heureusement internet est là)
Dans la foulée, Est-PVC me renvoi le devis avec le taux de TVA légal idoine.
23/01 un coup de téléphone d'Est PVC à ma femme pour vérifier de quel fenêtre il s'agit (!!!???). Là je commence à m'affoler.
24-25-26/01 Je vérifie quand même les dimensions de la vitre indiquées sur le devis: elles ne correspondent à rien, pas même au trou de le fenêtre qui est plus petit!!!
Je les en informe immédiatement : aucune corespondance avec la réalité, ni avec les dimensions indiquées dans la pose initiale. Je joins des photos pour indiquer mon étonnement.
Pour information, le commercial qui se présente comme responsable: M WAPPI est la personne avec qui je traite depuis le début.
Ce dernier me rassure en m'indiquant que ce mesures sont celles de l'usine et que de toutes façon la vitre aurait la bonne taille car c'est déjà eux qui l'ont faite.
Soit.
Juqu'au 20/02 je les rappelle régulièrement, je leur précise que nous sommes en plein hiver et que le carton isole moins bien qu'une vitre.
Là je commence vraiment à m'interroger "Ou suis je vraiment tomber?".
Une personne qui m'indique que si son responsable n'est pas là, personne ne sait rien.
La secrétaire qui ne retrouve pas la commande à l'usine de la fenêtre (???)
....
02/03, soit 8 semaines plus tard (!!!!???) Finalement tout arrive, ils ont enfin la vitre.
Mais ils m'appelent et m'indique que je n'ai pas envoyé le chèque (envoyé uniquement par mail) et tant qu'ils ne l'ont pas recu, ils ne la poseront pas.
Durant le même appel, ce Monsieur WAPPI me promet une installation dans la semaine. Cependant le ton monte, effectivement à force de coup de téléphone, la pression a du arriver sur certaines épaules.
Je comprends tout à fait, avec tous ces évènement, j'avais oublié de l'envoyer. N'aurait il pas pu me le signaler avant durant l'un de mes appels hebdomadaire????
Bien sûr l'installation, ne peut être faite dans la semaine car leur carnet de rendez vous est plein (dixit le poseur). Parole encore non tenu de la part de Est-PVC
Le rendez vous est donc pris pour le 11/03. Jour pour lequel je pose une demi journée de congé.
11/03 Le matin même un coup de téléphone à mon épouse: ils ne peuvent venir (!!!!!). Après leur avoir fait comprendre que cela n'était pas professionel, ils décident finalement de venir (enfin un peu de conscience professionel!).
Le poseur vient donc, et, et... les dimensions ne vont pas!!!!!!!!!!!! Ils ne peuvent pas la poser -> Retour à la fenêtre cartonnée!!!
Nous contactons alors la société qui nous propose de recommander alors la vitre et d'attendre encore 4 semaines.
Nous leur demandons un geste commercial et le responsable (le vrai cette fois ci) nous propose de nous rendre notre chèque!!!!!!

Devant une telle générosité commerciale nous acceptons de nous débarraser de cet équipe d'amateurs.
Nous contactons alors le miroitier du coin. En 10 jours la vitre était posée, nous étions enfin au chaud CQFD.

Bonjour,
Après avoir fait confiance à EST PVC pour notre marquise ( super pose super produit ), notre porte d'entrée en chêne massif ( super produit, super pose ), nous venons de faire réaliser le changement de l'ensemble de nos fenêtres,
portes-fenêtres et notre porte de Services Garage.
Nous avons eu la livraison d'un super produit bien fini, aux dernières normes thermiques,
et deux compagnons qui ont soigné et parfaitement réaliser
l'installation, fignoler l'ensemble des finitions et nous sommes très contents d'avoir une fois de plus fait entièrement confiance à une très bonne Entreprise ayant des Compagnons très bien formés et très compétents. Bravo à toute l'Equipe et à leur responsable.
Nous sommes très contents et très satisfaits d'avoir une fois de plus fait une totale confiance à EST-PVC Chambly.
Monsieur et Madame ERRAUD Louis Val D'Oise.