Cara Fermetures - Bain-de-Bretagne

Nous avons acheté notre portail électrique chez Cara à Bain de Bretagne. Très gentille lors de l'achat et la pose.Par contre,pour le service après-vente, c'est autre chose... Vous appelez, vous expliquez le problème et on vous dit que l'on vous rappellera. Mais on ne vous rappelle pas, par contre on vous envoie un courrier pour vous prévenir que si ils se déplace c'est 90 euros de frais de déplacement, qui ne sont pas déduit de votre intervention si vous décidez de les faire venir. Très déçue, vous avez perdu des clients, et sachez que je ne vous ferais pas de publicité !

Bonjour Nadi. Je fais suite à votre avis en qualité de droit de réponse. Comme vous le précisez nous avons la possibilité d intervenir sur un produit posé par nos soin qui jusque là avait donné satisfaction. Concernant la prestation de Sav cette dernière est gratuite si prise dans la période de garantie et payante sinon. Un barème tient compte de la distance du type de panne... Nous sommes fière de pouvoir effectuer ce type de prestation. Le Sav est souvent cher car il implique des allers retours le questionnement des fabricants ... En cas de réparations le montant versé au titre de la détection de pannes est déduit. N hésitez pas à reprendre contact avec moi même sur un des trois magasins Cara pour que nous trouvions ensemble une solution à votre problème. Jean Caravati Gérant.